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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Versión: 1.0  Fecha de Vigencia: 05 de Febrero de 2026

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE

CONTACTO EFICAZ S.A.C. (en adelante, «LA EMPRESA»), con RUC N° 20608904825 y domicilio en Av. María Parado de Bellido Nro. 992, Independencia, Lima, es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales.

2. MARCO NORMATIVO

La presente Política se rige por la legislación peruana vigente:

  • Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
  • Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Reglamento de la Ley.
  • Directiva de Seguridad de la Información aprobada por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP).

3. BANCOS DE DATOS PERSONALES

LA EMPRESA informa que los datos personales recopilados serán almacenados en los siguientes bancos de datos, debidamente inscritos ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP):

  1. GESTIÓN DE COBRANZA Y CALL CENTER: (Cód: RNPDP-PJP-2026-701) Información operativa para recuperación de créditos.
  2. VIDEOVIGILANCIA: (Cód: RNPDP-PJP-2026-691) Imágenes captadas por seguridad física.
  3. QUEJAS Y RECLAMOS: (Cód: RNPDP-PJP-2026-692) Datos del Libro de Reclamaciones.
  4. TRABAJADORES: (Cód: RNPDP-PJP-2026-693) Legajo laboral y planillas.
  5. CANDIDATOS Y POSTULANTES: (Cód: RNPDP-PJP-2026-694) Procesos de selección.
  6. USUARIOS DE LA PÁGINA WEB: (Cód: RNPDP-PJP-2026-640) Datos de navegación y contacto digital.

4. FINALIDADES Y DATOS RECOPILADOS

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades específicas:

  • Gestión de Cobranza (Encargo de Tratamiento): Gestionar la recuperación de créditos, realizar contacto telefónico y registrar compromisos de pago. Para este fin, LA EMPRESA actúa como Encargado de Tratamiento de las Entidades Financieras (Bancos, Financieras y otros), quienes proveen la base de datos lícita.
  • Seguridad y Control (Videovigilancia y Grabaciones): Las imágenes de cámaras de seguridad y las grabaciones de voz de las llamadas se recopilan con fines de seguridad de la información, control de calidad del servicio y supervisión contractual.
  • Recursos Humanos: Gestión de la relación laboral, pago de planillas, beneficios sociales y control de asistencia de los colaboradores.
  • Reclutamiento: Evaluar perfiles profesionales para cubrir vacantes vigentes.
  • Atención al Usuario: Gestionar consultas web y atender reclamos conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

5. TRANSFERENCIAS Y FLUJO TRANSFRONTERIZO

LA EMPRESA garantiza que no vende datos personales. Sin embargo, para la prestación eficiente de sus servicios, utiliza infraestructura tecnológica de proveedores especializados, lo que implica un Flujo Transfronterizo de Datos, el cual ha sido declarado ante la Autoridad:

  • Estados Unidos: Alojamiento de servicios en la nube para gestión de planillas, gestión de relaciones con clientes – CRM, servicios de hosting web y telefonía principal.
  • Chile: Servicios de contingencia y respaldo de telefonía para el contact center.

A nivel nacional, los datos podrán ser transferidos a las Entidades Financieras mandantes (Bancos), SUNAT, MTPE y autoridades judiciales o policiales en ejercicio de sus funciones.

6. PLAZO DE CONSERVACIÓN

  • Gestión de Cobranza: Durante la vigencia del contrato de servicio y posteriormente bloqueados por 10 años (normativa PLAFT).
  • Trabajadores: Indeterminado durante la relación laboral y archivo pasivo según normas laborales.
  • Videovigilancia: Máximo de 60 días, salvo requerimiento de autoridad competente.
  • Postulantes: Hasta 1 año o hasta que el titular revoque su consentimiento.

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD

LA EMPRESA ha implementado medidas técnicas, legales y organizativas alineadas a la norma internacional ISO 27001, incluyendo cifrado de información en tránsito y reposo, control de accesos, acuerdos de confidencialidad con el personal y monitoreo de seguridad perimetral.

Protocolo de Incidentes: En cumplimiento con la normativa vigente, ante cualquier vulneración de seguridad que represente un riesgo, LA EMPRESA notificará a la Autoridad Nacional de Protección de Datos y a los afectados, conforme a los plazos y procedimientos de ley.

8. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO

Como titular de los datos, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de su información.

  • Acceso: Conocer qué datos procesamos y para qué.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación: Pedir la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: Negarse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
  • Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato digital estructurado.

Para ejercer estos derechos, puede presentar una solicitud gratuita:

  • Vía Correo Electrónico: A informes@contactoeficaz.com con el asunto «Derechos ARCO-P».
  • Vía Presencial: En nuestra sede principal en Av. María Parado de Bellido Nro. 992, Independencia.

El plazo de respuesta será el establecido por la Ley N° 29733 (Acceso: 20 días hábiles; Otros derechos: 10 días hábiles).